1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi khách hàng truy cập website, gửi form tư vấn, đặt hàng hoặc liên hệ với MODI, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Thông tin nhận diện và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng.
- Thông tin đơn hàng: sản phẩm quan tâm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, lịch sử hỗ trợ.
- Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn truy cập.
- Nội dung khách hàng chủ động cung cấp: ghi chú đặt hàng, đánh giá sản phẩm, hình ảnh phản hồi, yêu cầu tư vấn.
MODI không cố ý thu thập dữ liệu nhạy cảm như thông tin sức khỏe, sinh trắc học, tài khoản ngân hàng đầy đủ hoặc giấy tờ định danh nếu không thật sự cần cho giao dịch hợp pháp.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích rõ ràng và phù hợp với kỳ vọng hợp lý của khách hàng:
- Xác nhận, xử lý, giao hàng, lắp đặt và bảo hành sản phẩm.
- Tư vấn sản phẩm, báo giá, hỗ trợ lựa chọn kích thước, màu sắc, chất liệu.
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, lịch giao hàng, thay đổi chính sách hoặc chương trình ưu đãi nếu khách hàng quan tâm.
- Cải thiện website, tối ưu trải nghiệm, phân tích nhu cầu mua sắm và phòng chống gian lận.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp nếu phát sinh.
4. Biện pháp bảo mật
MODI áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích.
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo vai trò và nhu cầu công việc.
- Sử dụng kết nối bảo mật, cơ chế kiểm soát đăng nhập và các biện pháp chống spam/gian lận khi cần.
- Thường xuyên rà soát website, plugin, biểu mẫu và hệ thống quản trị để giảm rủi ro bảo mật.
- Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý phù hợp.
Dù vậy, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến quyền riêng tư, MODI sẽ xử lý kịp thời và thông báo theo quy định áp dụng.
5. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm:
- Yêu cầu xác nhận MODI có đang xử lý dữ liệu cá nhân của mình hay không.
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin chưa chính xác.
- Yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với hoạt động tiếp thị không bắt buộc.
- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu khi không còn cần thiết, trừ trường hợp MODI phải lưu để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán, bảo hành hoặc giải quyết tranh chấp.
Để thực hiện các quyền này, khách hàng có thể liên hệ MODI qua thông tin ở cuối chính sách.
7. Thời gian lưu trữ dữ liệu
MODI chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để đạt được mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật. Thời gian lưu trữ có thể khác nhau tùy loại dữ liệu:
- Dữ liệu đơn hàng, thanh toán, bảo hành: lưu theo nhu cầu vận hành, kế toán, thuế và bảo hành.
- Dữ liệu tư vấn, liên hệ: lưu trong thời gian cần thiết để hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ.
- Dữ liệu kỹ thuật/cookie: lưu theo cấu hình hệ thống, công cụ phân tích hoặc trình duyệt của khách hàng.
8. Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa/xóa dữ liệu hoặc phản ánh liên quan đến quyền riêng tư, khách hàng vui lòng liên hệ:
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website.